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尽管中国的国内生产总值在所有国家中排名第二,但如果以14亿人口来划分,中国的排名将下降到第65位,仅次于墨西哥,也低于国际货币基金组织2019年预测的全球平均值。虽然新冠疫情爆发后,中国相对较快地恢复正常,今年GDP也可能会增长几个点,但它仍在一定程度上落后于大多数发达经济体。

2019年中国人均GDP为10098美元,与美国人均GDP 65111美元比相形见绌。2018年中国城镇的平均工资约为12,000美元,仅占美国年均工资63093美元的一小部分。那么,为什么有如此多的品牌指望中国偏低的人均GDP和低收入消费者来引领全球经济复苏呢? 如果我们透过现象看本质,会发现中国的经济指标和驱动因素与西方不同,GDP只反映出中国社会经济的一部分。

对于中国的普通消费者而言,他们的工资收入对消费的影响比其他大多数国家要小,因为他们拥有更多的身外财富。事实上,截至2019年底,中国城镇居民家庭净资产中值为198,330美元,而美国则预计为104,000美元。

许多读者可能会挠头苦思想知道基于GDP和基本收入,中国消费者是怎么变得更加富有的。中国人以节俭而闻名 (尽管过去几年里,中国新一代年轻人可能开始背负起更多债务),但存着较低的薪水,怎样才能创造出相当于一半美国家庭两倍的财富水平呢?

主要原因是房产财富。上世纪90年代末,中国住房私有化时,大多数的中国家庭能够以比现在低得多的价格购买住房和公寓。结果,有96%的中国城镇居民拥有房产,而美国只有64%。中国人以极低的价格置办了房产,他们的负债也低得多。中国家庭的负债率为57%,而美国则达到77%。中国人的负债仅占总资产的16%,而美国则为36%。

高达31%的中国家庭拥有两套公寓,11%的家庭拥有三套或更多住宅。例如,在上海的许多地区,一套公寓的平均价格超过100万美元,这意味着中国有大量多非常有钱的人,他们推动着全球奢侈品市场到化妆品、到汽车再到牛奶等各种商品的发展。

尽管疫情后中国消费者没有一股脑地疯狂消费,但根据消费轨迹,中国经济总体回归正常的趋势仍在延续。中国人从本质上来说仍然富有。在许多情况下,父母继续支持着千禧一代子女的消费习惯,导致许多商品种类销量都在稳步增长。新冠疫情后中国拨款财政支出2050亿美元重点建设诸如科技、大规模运输和电力基础设施等新产业技术。从长远来看,中国的国家财富可能会继续保持强劲增长, 中国仍应该被视为是重要的消费市场。

中国还没有走出困境,但在过去两周里出现了一些积极的发展,这使中国成为了今年最大,甚至是最有希望的市场之一。 尽管出口订单的减少(与COVID-19相关的个人防护装备除外)和失业率的上升笼罩着整个国家,但恢复常态的步伐却加快了。

上周,在连续四天没有新增本土确诊病例以及连续22天没有死亡病例的情况下,中国将所有县域调整为低风险。 在中国,在保障安全距离和人数限流的前提下,电影院,酒店和运动场所已经重新开放。 在疫情影响下,仍有许多公司都实现逆势增长。 第一季度,耐克增长了5%,欧莱雅增长了6%,宝马、肯德基等跨国公司都宣布了在中国新一轮的发展计划。 4月,汽车销量增长4.4%,这是自2018年中期以来的首次同比增长。 甚至中国的经济学家都称这是近两年来最乐观的信号。

希望从复兴中抓住机遇的品牌应注意,自2019年以来,他们瞄准的消费者已在变化。例如,消费者比从前更加关注健康,健身和个人幸福以及宅家经济。 然而,更显而易见的是,许多消费者的心态也已悄然发生改变。

困在自己的家里,失去了原来的娱乐活动,这给中国消费者更多时间去思考什么才是对他们来说最重要的东西。我们已经看到许多消费者致力于极简主义的生活方式, 对于那些兜售无聊物品的品牌来说,这并不是一个好消息。在今年三月,阿里巴巴旗下的二手商品平台闲鱼创下有史以来最高的成交金额,许多消费者对自己的公寓和其他廉价无用的商品进行了一次彻底的整理。 对于那些奉行极简主义的品牌,例如采用清洁包装、精美简单的设计和更天然的食物原料,都可能从这种趋势中受益。

尽管疫情带来了许多不确定性,但18-35岁的中国人比一年前感到更加幸福。 这次疫情让年轻人从忙乱的日常生活中得到片刻喘息,意识到亲情的重要性并花更多的时间陪伴家人,在战疫过程中主动肩负起责任,为自己身为中国人而感到自豪等等。发挥中国消费者越来越强的使命感,是在情绪上与中国消费者建立联系的有效途径。

国外品牌应该意识到,这种使命感与中国日益增长的自豪感息息相关。 尽管这种趋势并不新鲜,但由于疫情而更加凸显,主要归因于以下三个方面:1.中国对疫情控制得很好; 2.其他国家仍旧疫情严重;3.不断加剧的地缘政治紧张局势和国外的反华情绪。 在许多情况下,这种情绪会影响到品牌与消费者之间的交流,新产品的开发以及品牌所选择的合作伙伴和代言人。

在过去的几年里,中国消费者对情绪信号的反应越来越灵敏,而不再仅仅关注功能和产品特征。自疫情爆发以来,这种现象越发明显。品牌应该更好地了解这些情感触发因素是如何变化的,并以将其纳入营销策略中—— China Skinny可以协助解决这一问题。我们希望您喜欢本周的Skinny周刊。

中国增长最快的第二大电商平台拼多多上周以总计2亿美金的可转换债券方式对家电连锁零售巨头国美进行战略投资。此举意味着拼多多加入了中国科技巨头阿里巴巴和腾讯之列。过去几年里,这两家公司在中国的实体零售领域一直处于领先地位。

受新冠疫情的影响,科技行业对中国实体零售商的兼并可能会加速。自1月底以来,由于商场和购物街的客流量较低,许多传统零售商举步维艰,尤其是那些不适应线上销售和无接触式配送的零售商。因此,一些连锁店可能无法在这场灾难中幸存,但同时也为那些在疫情中表现较好,现金流充裕的科技公司创造易达成的目标。

对于苦苦挣扎的零售商来说,新资本、新技术的吸引力和来自阿里巴巴、腾讯、拼多多,甚至是抖音母公司字节跳动的一举一动会都会决定他们的存活。这将进一步巩固中国分散的零售格局,并在更大范围内推出新零售业务。

自疫情开始,推出新零售举措的商店就成为了中国实体零售商的佼佼者。其中阿里巴巴旗下的盒马迅速适应了这些挑战,其应用程序的日均用户较去年同期增长了127.5%。他们新零售方面的成功不是因为新零售概念首次提出以来被大肆宣传的数字化集成的店内“体验”,而是归功于允许简便购买并配送的基础设施。其数据支持的库存决策也使盒马能够迅速适应疫情爆发以来快速转变的消费者偏好和行为。

在疫情爆发之前,一个成熟盒马店铺每平方米的收入是传统超市的3-4倍,这得益于盒马app的额外配送销售,可以占一些商店销售额的60-70%甚至更多。家乐福也是其中一个典型的例子,去年,阿里巴巴部分持股的苏宁收购了家乐福,家乐福通过门店和配送的数字化转型提高了运营效率,7年来首次实现季度盈利。

科技巨头的本领使得实体零售商获得更多的利润,加上诸如扩大他们应用程序的吸引力实现协同效应(拼多多对国美投资是其卖点之一)并汇集更多的数据,这意味着他们可以接管零售商,并且与那些也可能考虑投资的零售商相比拥有比更高的投资回报率。

展望未来,中国的线上和线下零售领域将逐渐被少数几家大型科技公司所主导。这有利有弊。幸运的是,这意味着您的品牌在更多的零售网点交易变得更容易。但劣势在于,这能会导致科技巨头的垄断行为增多,并增加其自有品牌的威胁。各品牌应该对此保持警惕,也可以通过增加社交电商和社区电商的投资来降低风险,越来越可行的直面消费者的模式也随着疫情蔓延在加速发展。与ChinaSkinny对话,讨论如何利用好这些趋势。

想必我们的一些外国读者最近还像以前一样美丽帅气,还有许多人却可能已经蓬头垢面,穿着睡衣睡裤,一个多月没有理发,在家开各种各样的视频会议。前段时间的中国,许多人也是这幅生活状态。

当居家隔离结束,大家获得绿色二维码时,许多中国消费者最早去的地方之一就是当地的美容类场所——他们早已等不及要去修整自己。3月18日至27日与之前的10天相比,牙科和化妆品医疗服务的在线销售额猛增3000%。有报道称,理发店排起了长队,理发师熟练地用剪子、梳子和其它工具理发为顾客们提供服务。

当生活恢复正常,打扮自己又成为了一件很有意义的事。首先,中国消费者长期以来喜爱“美”;这是继“社交”之后,千禧一代的第二大消费重点。对于那些居家隔离的人来说,这也是一种让他们再次感到正常和自信的方式。

许多化妆品和护肤品品牌都寄希望于消费者能迅速回归购买自己的美容产品。在此次居家隔离期间,阿里巴巴平台上的美容产品销量下降了30%。美容品牌的广告数量却仅下降了14%。品牌适时地利用创造性的营销活动,保持与消费者的接触。在线直播是最流行的销售渠道之一。有直播“口罩妆”的商家在一天内收获了820万名观众,帮助推动增加了150%的眼影盘销售。

在危机期间表现良好的美容品牌已经可以初见成果。欧莱雅1月至3月在中国的销售额比去年同期增长了6.4%,其中护肤、护发产品在居家隔离期间表现尤为良好。随着一切恢复正常,品牌的其它美容用品也再次畅销——尽管口红等产品的销售由于消费者需要在公共场合戴口罩而滞后。目前,最受欢迎的美妆产品是眼线和眼影,进口品牌在天猫的销量已经增长了40%。

正如许多其它品类在中国的情况一样,消费者们越来越追求天然、健康的美容产品。这些说法已经很流行了,但随着中国消费者越来越希望过上健康的生活方式,美妆产品也逐渐往这一方向靠拢。例如,资生堂最近宣布成立上海研发中心,致力于绿色产品的研发。

科技、大数据和人工智能在营销与美妆消费方面也发挥着越来越大的作用。由于消费者对如何有效利用大数据来遏制病毒的认可,中国消费者对数据隐私的担忧逐渐平息。欧莱雅正是顺应这一潮流的一家公司,从仅仅是一家美容公司发展到追求在“美容科技”领域的领导地位。

在人工智能和虚拟现实领域,一些激动人心的创新来自中国的美容领域。然而,整合美容科技不仅仅是跨国巨头的机会。很多公司都在积极创造解决方案,这些方案可以巧妙地融入到小规模美容品牌的日常中。例如,上周发布的Megvii-AI,利用小程序和App建立虚拟化妆平台-点击这里观看发布演示。

从整体上看,美容行业传递的信号代表着一个积极的大方向:大多数消费者正在再次感觉良好,重新开始生活。China Skinny可以帮助你制定更好的战略,以确保你的品牌是消费者们新生活的一部分。详情请联系我们。

上周中国农业部正式将狗定性为“伴侣动物”而非畜禽,这是全面落实禁食狗肉的重大举措。今年2月,中国在全国范围内禁止野生动物交易和消费。此前,人们普遍怀疑新冠肺炎的爆发是由人们食用野生动物引起的。

在中国,宠物一直是许多家庭的无名英雄,将宠物狗移除畜禽分类的举措也成为了疫情期间的一线曙光。尽管一些宠物主人在疫情爆发期间抛弃了自己的宠物,担心它们会传播病毒,但大多数的宠物主人会发现,在这个充满挑战的时期里,这些毛茸茸的小伙伴是带给自己安慰、陪伴甚至娱乐的源泉。

2018年中国有1亿的家庭有宠物,许多人都很爱自己的宠物。早在2017年,中国就有41%的宠物主人带狗狗去美容院美容。在去年的双十一购物节期间,进口猫粮是天猫全球购最畅销的产品,远超婴儿配方奶粉和面霜这类受欢迎的进口产品。2017年至2019年期间,宠物保健品的线上销售额以每年50%的速度增长,去年6月至12月期间,许多宠物时尚配饰和美容产品在天猫全球购的销售额实现了三位数的增长,1月份进口宠物消费同比增长超400%。随着消费者对宠物的喜爱程度达到了疫情爆发以来的最高水平,这一种类的产品销量很可能会再上一个台阶。

中国四分之三的宠物主人年龄都在40岁以下。这一群人非常精通电脑数字领域。2018年,大约有90%的宠物主人在网上购买宠物产品。由于疫情导致的数字消费的兴起,使得宠物行业的在线消费出现进一步加速。在新冠病毒期间兴起的直播行业中,2月份以宠物为主题的节目数量增长了375%。

聪明的品牌商们对这一趋势的反应十分迅速。中国炙手可热的美容品牌完美日记(Perfect Diary)不仅与中国最具影响力的直播销售明星李佳琦家的小狗们合作,更与声称“永不接受推广”的探索频道(Discovery Channel)进行了合作。瑞典时尚品牌H&M也推出了一系列狗狗衣服,以挖掘这一趋势。

由于单身率的提高和生育率的下降等其他宏观趋势,中国消费者对宠物的爱在将来会只增不减。品牌可以充分利用这一趋势,无论是将可爱的宠物融入到与用户的沟通之中,还是开发宠物专用产品,亦或是与宠物主人喜爱的品牌合作。当下成功的品牌已有不少——基于订阅而直接面向消费者的宠物公司Mollybox便是一个有价值的案例。该品牌不仅利用了订阅服务这一新的增长点,也适应了新冠病毒下产生的全新趋势。

对宠物喜爱程度的上升也可能会导致其它间接趋势。动物福利将越来越成为消费者关注的头等大事——支持动物保护的品牌必然会越来越受到欢迎。我们也希望中国对化妆品、护肤品和其他产品的无虐待立法能够进一步加速允许未经动物试验的进口产品在中国销售。致敬我们毛茸茸的伙伴!希望您喜欢本周的Skinny周刊。

早在2017年,中国价值300亿人民币(约合43亿美元)的高端咖啡市场在中国的各大类别中独树一帜。尽管大多数类别都是零散的,有几十个国内外品牌都在争夺中国市场份额,其中一家公司占据了80%的高端咖啡市场份额。这家公司就是星巴克。

但在2018年1月,一个野心勃勃的新星进入了在北京和上海的咖啡销售市场。这家公司就是瑞幸咖啡。瑞幸是中国自信品牌新浪潮的缩影,它遵循着中国教科般的市场营销策略,实施了一种线上到线下的新零售模式,包括外卖30分钟送达服务和KOL们的大肆宣传活动,最重要的是,它的独家咖啡打包售价比星巴克低5-10元(约合0.72- 1.44美元)。

在开设第一家咖啡店的17个月内,瑞幸咖啡就在纳斯达克上市了,成为全球最快的上市公司。在投资者资金的推动下,瑞幸继续加速其新客获取活动和扩张,每3.5小时就有一家新店开张。到2019年底,也就是推出首款产品的两年后,瑞幸在中国拥有4500家门店,比星巴克多300家。

瑞幸创业式的扩张口号在中国企业中很常见,在这些企业中,客户获取优先于其他业务基本面。去年年初,瑞幸的首席营销官杨飞指出,“谈论利润没有意义”,因为重点是规模和发展速度。这一战略为占市场主导地位的星巴克敲响了警钟。2018年8月,星巴克被迫效仿瑞幸与阿里巴巴合作提供送货服务。瑞幸赢得了许多中国消费者的心,他们为自己的本土企业能与强大的星巴克竞争而感到自豪,在许多人看来,瑞幸赢了。瑞幸也是纳斯达克的宠儿,许多经验丰富的评论人士指出,这是他们见过的增长最快的公司。这种炒作吸引了许多投资者,将该公司的市值推高至近130亿美元-比2019年5月的首次上市高出150%,并在2020年1月达到了新冠病毒爆发前的最高峰,但未实现盈利。

上周,瑞幸的一切都发生了改变。一项内部调查发现,该公司首席运营官做了假账,伪造了3.1亿美元的销售额,这占去年瑞辛7.32亿美元销售额的42%。随后,该公司的市值暴跌至约10亿美元。按照目前的现状,瑞幸将烧光投资者的现金和信誉来筹集更多资金,昔日的民族之光很可能会步入ofo等失信初创公司行列,同时提醒外国的投资者,许多中国企业的管理存在差异。

有趣的是中国消费者对造假的反应。瑞幸APP的下载量从之前的10万次飙升至30万次。人们在各大社交媒体上议论纷纷,绝大多数人都支持他们的本土英雄——尽管数据真实性有待考证。一项在线调查显示,在8万名受访者中,超过一半的人选择了“我接受瑞幸的道歉,只要他改正错误,他仍然是民族之光。”

这种反应代表了中国消费者,期待并且在某些方面接受许多中国公司利用假数据来粉饰经营业绩和受欢迎程度。在社交媒体互动、KOL粉丝数量、电商销量甚至旅游博客中,流量数据造假依旧猖獗。对于许多中国消费者来说,如果数据造假可以换来更加便宜咖啡,那就顺其自然吧。然而对于依赖这些数据做出决策的品牌来说,盲目地以这些数据为指导,而不交叉引用其他信息源作为验证(China Skinny正在做的事情)是鲁莽的。

造假行为并不值得任何同情,但对中国的咖啡业来说,倒下的瑞幸是一个损失。瑞幸在很大程度上提高了咖啡在中国的普及性,向数百万消费者介绍了这种饮品。许多消费者可能养成喝咖啡的习惯而购买更高品质的咖啡,如精品研磨咖啡。这造成了新一波的咖啡因上瘾者,而其他幸存的咖啡品牌可能因此获利。

即使有造假成分存在,瑞幸的其他业绩表现依旧出色。去年瑞幸仍然成功地卖出了4.22亿美元的咖啡。给我们提供了许多关于中国市场的值得学习的经验教训:
1)尽管看起来已经饱和,但只要有正确的产品、战略、资金和重点,中国市场仍有可以进入空间,品牌仍能扩大其市场份额;2) 咖啡等在中国消费水平相对较低的产品,很快就会变成主要消费产品类别;3)传统上由外国品牌主导的产品类别将失去领先地位,国内品牌与外国品牌的差距不再遥不可及;(4)整合线上和线下活动是一种与消费者沟通并产生共鸣的强有力的竞争方式。China Skinny有更多来自中国市场的宝贵经验,期待与您沟通,我们希望您喜欢本周的Skinny周刊!

在中国,疫情带来的变化比平时要快很多。过去几周,中国信心十足,最糟糕的时期已然过去。但在上周,中国转而采取更为谨慎的态度对抗疫情。除了无症状病例和由输入病例引发的第二波新型冠状病毒感染之外,病毒在世界各国的传播也加剧了国人的担忧。

这些担忧导致中国暂停外国人入境,大幅削减国际航班数量并再次关闭了国内旅游景点,以及600家最近刚刚才重新开放的电影院。不过,中国目前的经济发展形式仍最具前景,尤其是在中国政府承诺实施更强有力的宏观政策的背景下,只有6%的消费者对中国未来经济持悲观态度。

虽然目前世界上超过三分之一的人口都被限制出行,中国90%的输入病例都是持有中国护照的患者,但中国人显然对病毒在海外的传播感到担忧。

正如我们在过去几个月所提到的,这次疫情改变了中国人的消费行为,他们在使用媒体、研究品牌产品和购买方式等方面也发生了很大改变。许多剧烈的改变可能会带来长期影响,外国公司应该考虑改变他们进入中国市场的战略以确保自己与中国消费者的联系。但在此之前,品牌应该确保与客户和合作伙伴保持定期沟通交流。

很多中国新闻(其中一些是假新闻)报道世界其他国家目前正处于封闭状态。如果您的生意是出口到中国,那么可能有一些中国客户和合作伙伴会担心您产品的供应是否稳定,他们能否能在疫情期间收到货。除了尽您所能确保您的产品仍然可以到达客户手中,您也应该在这段时期与客户进行沟通。

在疫情最严重的时候,盒马超市是中国表现最好的企业之一。成功的一部分原因可以归结为零售商在危机开始时做出的三个承诺。他们向顾客保证1.不打烊; 2. 不涨价; 3.全力保障营业和商品供应。盒马迅速采取了一些有力举措来兑现这些承诺。这些措施包括临时雇佣失业的餐馆员工来帮助送货;与供应商谈判优惠条款;寻找无接触式配送的解决方案;甚至在武汉使用城市公交车来进行送货。结果,盒马得到的回报比以往任何时候都要多。

外国品牌也应该向中国客户做出类似的承诺——无论是B2B还是B2C端。在沟通这些问题时,各大品牌不用担心无法与中国合作伙伴和客户进行面对面交流—考虑到输入病例的风险,他们可能不愿意在这段时期进行面对面对话。视频通话已经成为了一种被广泛接受的交流方式,品牌要充分利用它以保持与中国客户的联系。

每一次危机都需要创造性的解决方案来解决新发现的问题。突如其来的冠状病毒让许多企业被迫重新考虑其市场战略。敏锐的企业会尽最大努力来照顾他们的员工和客户;当疫情结束时,他们将依旧保持其领先地位。一些品牌提出了短期解决方案,以应对眼前的挑战,例如利用现场直播进行的上海时装周。一些品牌则进行了结构性的变化,以获得长远意义上更为可持续的发展。

China Skinny在密切关注着市场变化的同时着力帮助企业制定战略。我们希望,即使在疫情期间,企业也能尽可能少地感到烦恼。我们最喜欢的案例研究之一是著名的新西兰品牌莱美(Les Mills)(中国区CEO为姜楠女士)。莱美与全球14万名健身教练和2万家俱乐部合作,提供“世界上最好的健身方式”,并在中国的健身热潮中经历了强劲的成长。

然而,自1月下旬疫情开始以来,健身行业是受冲击最严重的行业之一。尽管目前情况稍有缓和,但健身爱好者们并没有重返健身房恢复训练。由于健身行业的商业模式过于依赖于健身房,莱美的中国分部本将面临彻底瘫痪的状况,但这种情况并没有发生。

莱美为客户着想的意识是显而易见的。在疫情爆发期间,莱美的第一个关注点是联系其合作的健身房和教练,尽其所能去理解他们面临的困难并表现出他们的关怀,发送信息问候并在许可证方面为客户提供更多灵活性。

除了核心业务外,此次疫情还为莱美提供了一个新的机会,使其加速实施自姜楠掌舵以来一直在探索的数字化举措。其中一项举措是2月份启动的在线训练计划。被锁在公寓里闲得有点发慌的教练们非常积极地参与到了新计划之中,并十分愿意拓展新技能。在疫情爆发之前,莱美在他们的季度活动中培训了大约1000名教练。通过线上训练,他们可以在一次训练中培训2800人。这不仅使他们能够接触到更多的教练——包括五个目标城市以外的一些教练,而且大大降低了服务成本,使得利润提升了2.5倍。教练们很喜欢互动式的在线课程,这让他们可以回放看很多次。73%的参与者表示,他们希望线上和线下活动都能继续下去。

莱美的数字化举措的另一部分包括推出微信小程序以扩大其业务范围。莱美提供免费的训练课程和其他内容,让久居公寓里的中国消费者保持健康的身心。特别要介绍的是来自莱美的儿童项目——针对4-14岁儿童的15分钟训练课程。由于家长们和孩子们一起在家里工作学习,这个项目给家长们提供了一个小小的休息机会。我们都知道,在中国,任何对珍贵的独生子女成长有益的事情,都会受到欢迎。为用户提供奖品,定期打卡和上传照片,进一步增加了活动的参与度。

此举是莱美首次涉足直接面向消费者(D2C)模式。上周,他们推出了付费的直播课程,约有1500人支付90元(约合13美元)观看了四个互动课程。这使得该公司完全可以利用在家锻炼和直播的方式快速发展。这些健身套餐还为莱美现有社区的多层次营销(MLM)提供了机会,使他们能够利用流行的服务方式扩大自己的服务范围。

此外,莱美还利用疫情加速了与阿里巴巴的合作讨论,包括阿里巴巴旗下5-6个渠道的合作内容,如优酷(中国的YouTube)和高效办公应用程序钉钉。尽管钉钉主要专注于办公,但阿里巴巴意识到,人们从忙碌工作中的短暂休息更能激发他们的潜能。通过与阿里巴巴的合作,莱美的训练课程在一周内被观看和练习了超过50万次。

对于大多数企业来说,让团队在疫情爆发和不确定的时期保持团结一直是一个挑战,而在中国强制实施的远程工作进一步加剧了这一挑战。然而,姜楠在危机期间的领导能力和明确的方向,和一些积极的举措,如加强健康和安全防范措施,为员工上下班支付出租车费,并保证在可预见的未来不会裁员,让团队“从未如此团结和投入”。

如今,中国的健身房又开始开放了,尽管要回到爆发前拥挤的状态还需要一段时间。即便如此,拥有互补的数字化渠道、更盈利的系统和新的渠道的莱美将会变得比以前更加强大。

姜楠所想的 “在一年前建立D2C在线平台”,使莱美能够在疫情发生后立即扩大其渗透范围。“中国的危机意味着危险和机遇。当危机不可避免的时候,韧性和自信是陪伴我们去寻找机遇的最好的伙伴。”姜楠说。莱美表明,即使是受影响最大的行业,企业仍可以在这充满挑战的时期脱颖而出。其实,企业不仅需要在疫情中努力学习,在危机时期取得成功,更需要在正常时期花时间探索营销、销售及培训渠道。

周一公布的中国1-2月经济运行数据显示,国内多项经济数据出现下滑。消费品零售总额在12月份同比增长8%后,同比下降了20.5%。固定资产投资同比下降24.5%;房地产开发投资同比下降16.3%。政府主导的基础设施投资同比下降30.3%;工业增加值同比下降13.5%。

然而,与其他国家不同的是,中国似乎已经度过了最糟糕的阶段。上周日官方公布的新增患者只有16例,其中12例来自境外。这是输入性病例超过境内感染病例的第三天。包括北京累计的31例输入病例在内,所有“境外输入病例”都是返回中国的中国籍公民。

这段时间以来,中国在抗击疫情方面取得了积极进展。在个体层面,迹象表明消费者的信心正在逐步恢复。人们重新回到公共场所,甚至摘下口罩在公共场合与朋友和家人聊天。在宏观层面,中国已大胆宣布其最大的贸易博览会——广交会,仍将在4月份举办。考虑到目前的全球形势,中国继续推进入境人员14天自我隔离的政策,并限制航班数量。这些似乎是象征性姿态,表明中国已经再次向大家开放商业环境。不久前,中国还面临口罩和医务人员严重短缺的问题;而现在,中国正向伊朗、韩国、日本、西班牙、美国和意大利等受灾严重的国家提供医疗物资并派遣专家协助。从网络上的报道我们可以看到,意大利人民在阳台上高唱中国国歌以感谢中国的帮助。

中国政府的态度已经从禁止人们外出就餐,转变到了如今的鼓励人们外出就餐和购物以刺激消费。不过用餐者仍比以往坐的更加分散,许多消费者也仍对逛商场持谨慎态度。自3月初以来,电商的销售额已明显上升,在阿里巴巴3月8日的购物节上表现强劲。网购是消费者从保障基本生活需求到消费欲望逐步回归的风向标。

国人的注意力正逐步从疫情相关的话题上转移。在过去几周内,医药和健康保健类话题的比例已从48%降至38%。根据阳狮集团的报告分析,随着中国消费者回归日常生活,体育和健身的关注度已经从28%增长到了38%。

我们在几周前就指出,“从中长期来看,中国消费者实际上可能比其他市场的消费者更具弹性。”现在看来这个预测成真的可能性进一步提高了。尽管中国经历了糟糕的第一季度,但在2020年剩下的时间里,中国消费者可能会再次引领消费支出增长。

对许多企业来说,未来几个月可能会充满挑战。由于员工远程工作,部分员工还要照顾在家里学习的孩子,业务连续性将成为大部分企业的首要任务。而出口可能只是一种外围需求。然而,那些能够在中国投资提高自己品牌知名度和影响力的企业必定会得到回报。他们也能够从投资中创造一个更具可持续、更有价值的企业。中国消费者正在恢复他们的购物方式,在某些品牌或许还没有适应新冠肺炎之后中国消费者新的行为趋势之前,市场竞争或许会比以往少一些。抓住机遇!

上周日,中国境内新确诊的新型冠状病毒病例只有40例——这是中国自1月20日病毒爆发以来增长数字最低的一次,中国的情况持续得到改善。上周三,国家主席习近平主持召开了以稳定经济社会运行重点工作的会议。会议强调要把被抑制、被冻结的消费力释放出来,把在疫情防控中催生的新型消费、升级消费培育壮大起来,使实物消费和服务消费得到回补。

这对在华销售的品牌来说是个好消息。中国政府很可能出台法规来支持刺激消费,预计将出台大规模刺激举措以帮助推动经济发展。

当消费者恢复从前的消费习惯,消费行为却很有可能与之前有所不同。自1月下旬以来,中国消费者经历了很多。为了遏制病毒而采取的前所未有的措施,市场的种种不确定性,以及在家里隔离的几周时间,为许多消费者提供了反思和改变行为的时间——有些想法可能会被付诸实践,并持续存在。

正如我们上周指出的,电子商务可能是此次疫情最大的受益者之一。在所有其他线下选择都已关闭的情况下,越来越多的老年消费者和较低层城市的居民开始采用在线购物渠道。对于这些相对落后潮流的用户来说,加入并熟悉平台通常是他们面临的最大挑战,而这一挑战由于疫情却已经被克服。同样,越来越多的中国人浏览在线媒体,使用在线娱乐,玩在线游戏。消费者可能比以往任何时候都更沉迷于游戏,聪明的品牌应该探索机会,将这一点纳入他们的营销策略中。

当一切恢复正常,孩子们回到学校,我们预计消费者行为将可能有两条主线:第一类是那些长时间被关在公寓里而无聊至极的人,他们将拥抱新的自由——比以往更多地外出就餐、旅行和社交。另一类群体将是那些更习惯于居家的人:家庭烹饪、家庭成员共有时间、家庭健身制度将变得火热。这些消费者会愿意花更多的钱来使自己的家变得特别、舒适——购买新的智能家电、家具甚至艺术品的潮流都很可能会出现。他们会更多地探索家常菜,从“家常菜友好”的品牌那里寻找食谱和形式,也可能会寻找一瓶好酒来搭配家常菜。

China Skinny正积极观察其他趋势的形成。我们认为,这些新的潜在趋势将远远超过病毒的影响力。广为宣传的中西医结合疗法也可能会改变人们对健康的看法——一些专注于健康和相关类别的品牌应该注意到这一点。随着春天的到来和疫情的缓解,加上中国政府致力于推动消费的决心,品牌应该开始制定战略,考虑利用新的机会,并确保将新的消费者行为趋势考虑在内。联系China Skinny,我们愿意为您提供帮助。

正如许多中国评论家所言,有迹象表明,随着春天萌芽的出现,这个漫长而寒冷冬天的将要过去,新型冠状病毒也会逐渐消失。自2月20日以来,随着人们返岗工作,中国铁路客运的日均客流量增加了6万人次。上海等城市的医院已经恢复正常,据报道,甚至武汉也出现了医院床位过剩的情况。随着病毒控制措施的缓解,中国各大集装箱港口的积压货物也得到清理。阿里巴巴研究部门对近2.4万家中国中小型企业的调查发现,66%的受访者对今年的商业机遇持乐观态度。

新型冠状病毒的爆发似乎在2月底达到顶峰,并有望在4月底趋于平稳。就连官方媒体也转变了疫情报道重点,现在人员感染的新闻减少了,更多的是关于人们如何度过居家时间。

虽然电影院重新开门了,但观影者只能坐在每隔一排不相邻的座位上。同样的,餐馆也开张了,但是就餐者之间的距离更大。截止至上周四,星巴克在中国的4292家门店中有85%恢复了运营。上班族们开着车,发现上海的道路“几乎和新冠病毒爆发前一样拥挤”。然而,选择公共交通出行的人变少了,上海地铁的乘客数量比平时少了63%。他们需要测量体温,互相保持一米间距—北京称之为“温暖和关怀的距离”。中国人甚至开始考虑到更远的地方旅行,同程艺龙清明假期机票的搜索量增长了138%。

但讽刺的是,中国境内疫情状况虽然得到好转,但目前中国以外已有58个国家都有确诊病例,这对世界各国都产生了更大影响,过去一周,中国境外的新增感染病例比国内还多。我们在中国看到的一些疫情带来的影响正开始蔓延到各国: 国外超市的供应被抢购一空,Shopify取消了5月初在多伦多召开的年度会议,雀巢暂停员工国际商务旅行,推特宣布退出今年的“西南偏南”大会和音乐节等等。

全球很少有政府拥有中国政府控制病毒传播的手段。此外,智能手机应用程序的广泛性和不同的隐私规定可以让我们看到大量关于感染者的数据——比如他们的旅行历史和他们密切接触的人,加上自我声明的健康状况为一些先进的人工智能算法提供了支持。从而衍生了一款应用可以计算出个人的风险水平—用红、黄或绿色二维码体现。红色二维码用户至少有14天不能进入地铁站、餐馆或购物中心等公共场所。

不过,这款“红黄绿”app只是中国科技故事的一部分。尽管中国人满为患无法阻止病毒的传播,但中国的科技基础设施让人们在消费的同时减少了感染病毒的恐惧。随着电子商务的渗透率超过20%,消费者可以很方便地购买他们需要的任何东西,并且无需出门就能快速收到货。如果他们真的冒险出去,在中国几乎没有地方要求必须用现金或通过触摸支付终端来支付,移动支付或越来越多的面部识别支付也让支付方式变得更加干净。从排队预定位置到送餐,各种应用程序不仅方便了中国人的生活而且在这个特殊的时期让生活变得更安全。

新冠病毒的影响对中国或世界上任何人都不是好事。但中国对出口的依赖程度比以往任何时候都要低,北京政府将尽其所能提重振国内经济,尤其是通过刺激消费支出。因此,从中期来看,中国消费者实际上可能比其他市场的消费者更具弹性。希望您喜欢本期的skinny周刊。

距离武汉封城已过去一个多月,现在全世界都知道了新冠肺炎COVID-19。武汉政府继续采取非常措施对抗疫情,像哈尔滨等其他城市也在采取有力措施,中国以外地区的病例仍在增加,疫情防控风险远未结束。有一些积极的迹象表明,尽管人们仍需佩戴口罩,但中国大部分地区正在逐步恢复正常。

周日,包括北京和上海在内的24个省级地区报告无新增确诊病例。尽管仍有超过1亿的外来务工人员尚未返岗工作,但许多地区正逐步放宽限制,恢复开放工作场所。一些城市的复工进程更甚,工作人员从家乡返岗工作给城市注入活力。浙江省有超过90%的员工复工,广东省和江苏省有超过70%的员工复工。除了那些没有完成14天自我隔离的员工,我们公司的职员也被允许回到上海的Skinny总部办公。随着大多数员工的回归,在华销售的外国品牌面临的许多重大挫折,比如物流停滞和港口滞留情况,可能会逐日减少。

零售商的大规模关门现象似乎也在回暖。除了其他零售店的开张,苹果还重新开设了10家门店,优衣库也新增加100家门店。正如这段视频所展示的,很多人都离开了公寓出门购物,事情正朝着积极的方向进展。当中国学生们重返校园之时,一切都会好起来。

中文用“危机”(Weijī)一词指代英语中的 “crisis”—其中第一个字“危“意味着“危险”,第二个字“机”表示“机会”。这也适用于中国国内外的现状。京东在非典期间开始发展线上销售,迪士尼在大萧条期间成立,从微软到通用汽车的许多公司都是在困难时期开始的。我们还未看到疫情爆发之后出现的新兴企业,但我们已经看到微信的另一个新功能- 视频号-开始发力。

人们经常问我们“下一个微信是什么?”虽然短视频并不能取代无处不在的手机应用,但它肯定会占用人们用在微信上的时间以及相应的广告收入。抖音母公司-字节跳动目前的广告收入超过了腾讯微信、QQ、游戏和其他应用程序的总和。虽然微信已经进入了商业领域,目前小程序的销售额也占据京东销售额的一半,但想要利用越来越受欢迎的短视频却很难。

考虑到过去的一个月里,短视频越来越受到中国家庭用户的欢迎,微信视频号推出的时机再合适不过了。尽管仍处于“测试阶段”,但视频号可能会为整合的微信营销渠道增加一个新的维度,虽然它还处于起步阶段,但仍值得考虑。现在不就是抓住机会的最佳时机吗?

如果您在中国销售按摩椅,那么目前的行情可能好到令人“慌张”。模拟专业按摩师手法的按摩椅在网上的销售量较上一年猛增了436%。从当下的状况来看,购买您椅子的消费者们很可能正在家里玩手机游戏、看短视频以消磨时间。和一个月前相比,中国人看电视的时间增加了42%。

虽然那些销售按摩椅、空气净化器和消毒剂的商家可能因为冠状病毒的爆发而看到了有史以来最惊人的销量,但过去四周的情况对大多数零售商来说并没有那么乐观。随着中国一半以上的人口面临不同形式的居家隔离,大多数零售商已经关闭了线下门店或减少了营业时间。那些希望以电子商务来应对商店销售损失的商家也可能会备感压力。

观察过去几周的消费者支出行为,我们可以清楚地看到,大多数消费者还没有重拾轻松消费的心情。相反,他们已经陷入了生存模式。正如我们上周报道的,京东的销售高峰都来自大米、乳制品、蔬菜和肉类等食品,其他类别的产品几乎不值得一提。同样,销售新鲜农产品的app使用率飙升。数据显示,消费者一次性购买的蔬菜和其他家庭用品可供全家消费一周。

有趣的是,由于消费者们开始尝试自己做饭,外卖app的使用率有所下降。比起平时忙碌的生活,除了拥有更多的时间准备食物之外,消费者们也不想冒着从厨师或快递员身上感染病毒的风险点外卖。为了增加其生鲜平台上有限的库存,阿里巴巴和京东正启动助农计划。除了帮助不让农民们的蔬果烂在地里,消费者们也可以以低廉的价格直接从农民手中购买生鲜产品。

阿里巴巴在最新的盈利报告中提到,疫情导致电子商务采购量下降。报告声称:“市场需求是存在的,但生产渠道受到了影响。”然而,在疫情最严重的时候,消费者似乎对购买服饰和电子产品等非必需品不感兴趣。许多上市产品在产品描述中添加了提示,说明由于受到疫情影响,卖家将在数周内不能发货;而发货的订单也可能会滞留在物流公司的仓库内。当然,阿里巴巴确实也获得了许多开始尝试在线购买农产品、来自低线城市的新顾客。从长期来看,这相当于在难以捉摸的低线城市赢得了更多潜在顾户。

品牌应该了解,自疫情爆发以来,消费者的消费模式及行为表明,民众心态已经有些疲惫。正如我们在过去几周所建议的,消费者短期内很可能不会对大型促销活动或繁华的销售活动作出积极反应。相反,现在正是通过消费者使用的数字渠道与他们建立进一步联系的好时机。目前网络广告的购买成本不到正常成本的一半。

由于对当下环境有着成熟的认知,有许多品牌表现良好,反应迅速,并在情感层面与目标消费者建立了联系。例如,国产彩妆品牌完美日记(Perfect Daily)注意到,自疫情爆发以来,小程序的游戏量飙升了38%。于是,品牌在情人节活动前发布了“保护单身狗”的游戏,以此缓解压力,同时用样品和优惠券奖励用户。同样类似的还有Lululemon。Lululemon意识到,尽管消费者目前不会去户外健身或训练,他们仍然希望保持健康并不让自己闲着。因此,品牌方分享了一份提供直播或短视频训练的教练名单。食品品牌只需要为那些宅家的人们提供一些菜谱和烹饪技巧的直播,帮助大家不断修炼厨艺,便可以收获消费者好感。

中国湖北省以外地区新确诊病例数量连续13天下降的消息,加上人们普遍厌倦了被困在家中的现实,使得中国大多数城市的街道开始恢复活力。虽然还难以回到之前欣欣向荣的景象,但积极的迹象表明,随着数亿人隔离期的结束,市场情况将稳定下来。消费者将在未来一到两周内得到放松并摆脱紧张的“生存”模式。我们建议,品牌无需等到那时,现在就开始利用这段时间来为未来的消费反弹打基础吧!希望您喜欢本周的Skinny周刊。

说起来您可能会觉得难以置信——上周,14亿中国人中的大多数都宅在家里。这种状况还会持续一段时间。对于很多人来说,宅在家中是他们自己做出的选择——大多数中国人都非常注重健康——社交媒体上实时更新的新冠病毒信息也不断警示人们不要去电影院或健身房。

而对于另一批人来说,“宅家”却属于被迫“隔离”。虽然没有像武汉那样全面封城,浙江杭州、宁波、温州和台州等富裕城市已经发放了家庭“通行证”,允许每个家庭每两天有一个人出门去采购补给品。同样,回故乡过年的人在回上海和北京等城市工作前也需“隔离”两周。除非必要,公司不建议员工前来办公场所。许多办公大楼仍然紧闭。远程工作仍在继续。

中国消费者是如何打发在家的时间呢?首当其冲的方式当然是利用电子设备进行娱乐。中国的科技公司已经预见了使用量的激增。其中,字节跳动的反应尤其迅速和果断。字节跳动的短视频应用——抖音(Tiktok),因其有趣的特性惹人上瘾,在隔离期间表现优异。随着人们对病毒相关知识、笑话兴趣的不断提升,一群新的网红大号出现在抖音上。同样,由于人们想要了解有关国家健康状况的最新消息,字节跳动旗下人工智能驱动的新闻信息源今日头条也比以往任何时候都更受消费者欢迎。

除了疫情中的用户数量的自然增长,字节跳动公司还出资6.3亿元人民币(约9000万美元)在抖音和西瓜平台上免费发行了电影《囧妈》。如果《囧妈》顺利在电影院上线,其很可能成为中国电影票房的现象级电影。此前,同系列电影《泰囧》成功斩获2亿美元的票房收入,成为2012年票房最高的电影。2015年的《港囧》也创下了2.55亿美元的票房纪录。然而,往年春节电影的黄金周今年却冷冷清清,七部春节档影片全部撤档。这对中国电影业是一个巨大的打击。为了不让中国观众错过电影首映,字节跳动以获取用户和增加其平台声望的名义突出重围。一些人将此次行动与2014年春节微信红包放送活动的成功对比——当时的活动加快了微信支付的普及速度,马云称其为对阿里巴巴的“珍珠港偷袭”。

这段时间内,抖音持续赢得中国消费者的青睐。截止今年1月——新型冠状病毒爆发前,抖音已有4亿日活用户。《囧妈》在抖音的免费发布可能又会帮助该平台收获一大批忠实用户。

和中国大多数手机应用一样,抖音已经发展成为一个成熟的社交电商平台,它提供了大量的营销和销售渠道。即使当疫情达到拐点之后,中国消费者的行为仍将在一段时间内保持谨慎,而线上电商也将因此受益。随着人们对社交媒体的依赖愈发加深,社交电商的增长将比以往任何时候更快。

去年,仅微信小程序社交电商的销售额就增长了160%,达到8000亿元人民币(约合1140亿美元)。这一数据超过了京东销售额的一半,且强化了小程序销售方式的合法性。过去几周,随着绫致时装(Bestseller)等品牌推出并推广小程序以帮助减轻实体零售下滑带来的影响,电商活动也更加活跃。

为了更好地利用社交电商,品牌首先应该了解每个社交渠道,如何利用这些渠道以及如何更好地吸引用户。针对抖音的兴起,我们制作了一张信息图来概括用户在此平台上的行为。正如我们上周提到的,这一非常时期为我们提供了一个机会,在一切商业消费行为回归正常之前,品牌需尽力让生意回到正轨并与消费者接触。数字渠道是许多品牌需要更新的一个领域,特别是当下,虽然消费者们大多宅在家中,他们之间的联系却比以往任何时候都要多。

China Skinny能帮助您在中国的发展

尽管今年春节的开端并不尽如人意,China Skinny还是想向大家说声鼠年快乐。今年农历春节与往年有所不同,没有了记忆中的红包、宴会、焰火表演,也没有亲人再为子女没有带伴侣回家而喋喋不休。留在大家记忆中的将是为了购买口罩而排起的长长队伍、各大城市的全面封锁信息、各种离奇的谣言、展示各样塑料防护用具以抵抗病毒的视频以及中国作为“基建狂魔”的能力。

自2012年的第一篇Skinny 周刊以来,我们还从未见过像新型冠状病毒这样在中国迅速产生如此重大影响的事件。尽管有些人会说,武汉政府的应对本可以更快一些,但在过去两周内,中国采取了的控制疫情蔓延措施前所未有。中国政府将国家医疗团队和物资集中到受灾最严重的地区,建立新医院,延长假期,推迟学校和企业复工时间,并实施旅行管控限制。中国领导人表示,此次疫情是“对中国治理体系和治理能力的重大考验”,将会尽一切努力遏制疫情。

人们对新型冠状病毒和非典SARS病毒做了多方面比较,发现两者存在许多相似之处。中国从2003年的那场灾难中学到了很多——现在的中国比17年前富裕得多, GDP几乎增长了9倍——这为中国提供了更多资源来应对病毒难题。中国数字化程度也大幅提高,上网人数比例增加超过1,000%,使得信息传播速度大大加快。然而,中国新型冠状病毒的死亡人数却依然已超过SARS,目前全球总死亡人数约为SARS的一半。

中国与世界其他国家的互联互通,意味着更多的人将在短期内受到疫情影响。非典爆发时,中国贸易额占据全球贸易总额的5%左右,而目前这一数据已经超过了12%。2002年,中国出境游客不到1700万人次;去年已超过1.5亿人次。非典期间大约有10万多的中国人在国外留学;17年后,这个数字接近70万。随着各大旅行社的团队游被取消,团队旅游被禁止和国家发布的旅行禁令,旅游业和教育业可能会成为受疫情影响最大的两个行业。与此相关的是,随着出国人数的减少,游客和学生接触进口产品的机会也将减少,国外中国人向内地家人、朋友、同事宣传进口产品的可能性随之降低,货物贸易行业可能出现下滑。

虽然有关新型冠状病毒的大多数新闻都在描绘中国愁云惨淡的现状,但中国中长期的前景仍未改变。各大品牌应该避免恐慌。正如我们在1997年亚洲金融危机和2003年非典疫情中所看到的那样,中国经济迅速复苏的能力非常强。中国的GDP在2003年增长了10.0%,高于2002年的9.1%。当疫情稳定下来后,人们被抑制的需求需要得到释放,随之而来的将会是积极消费。由于进口产品在清洁、安全和健康方面占有优势,营销良好的进口商品可能会从这次疫情中受益。随着中国人寻求更安全的旅行、学习和生活环境,旅游、教育甚至移民行业也可能会繁荣发展。由于消费者希望在短期内避开拥挤的公共交通,汽车销量也有可能上升——非典期间就发生过这种情况。我们甚至可能会看到生育率及母婴用品需求迅速增长。

中国消费者对那些在困境时施以援手的品牌抱有好感。加拿大不追寻美国旅行禁令的决定备受中国网民称赞就足以证明这一点。在这段时间里,那些继续与中国消费者保持联系的品牌可能会在中国经济恢复正常后获益最多。2013年,当H7N9病毒爆发时,中国的数字化程度已经相当成熟。当时的消费者在互联网上十分活跃,他们利用电子设备上搜索信息、订购产品、进行娱乐活动。这也重申了确保您的数字战略仍然适用于中国的重要性。

在短期内,中国商店可能会继续检查顾客的体温并强制佩戴口罩。食品和电商产品的配送将会花费更长时间,并且以“无接触”的形式送达(货物被放在指定区域,而不是送到门口)。但总体而言,网上购物的比例仍可能会上升。最重要的是,仍有数以百万计的富裕的中国人将继续消费。虽然Skinny在上海的总部暂时关闭,但我们的团队仍在远程工作,以帮助您适应中国市场并销售更多的产品——如果您想要与我们进一步咨询讨论,请发邮件给我们。与此同时,好好休息,勤洗手!希望您喜欢本期的skinny周刊。