Mark Tanner
Mark Tanner
25 九月 2013 0 Comments

如果您想了解中国消费者是如何区别于西方消费者的,只需要在一个空闲的周六下午走进任何一家中国大陆上的宜家商场就可以观察了。宜家大型家居卖场里的消费者能让您窥见现代中国消费者的一斑:拿着智能手机捕捉橱窗里的商品的行人;年轻富有的夫妇正在精心研究产品的详细信息;人群在家具中涌动,情侣抱在沙发里看iPad里的电影,祖父母、父母和孩子围在餐桌上品着茶、吃着包子,还有那些深陷在超大号的床上的人,只是为了亲身体验一番。

吸引客户进门从来就不是宜家需要担心的问题——去年一年中,就有一千五百万的消费者进门,宜家是让消费者打开腰包消费的,而不仅仅是来小憩一番或者做做社交活动。如同大多数在中国成功的西方企业一样,宜家一直在努力维持着它的西方性,而在某些方面又做到了本土化,从而不会与中国的消费者发生抵触。现在的宜家与15年前刚刚入驻中国的宜家已经大有不同。为了与模仿者竞争,宜家不得不降低售价。为了吸引那些无车的中产阶级,或者不愿自己DIY的人,宜家提供了贴心的送货上门和上门安装服务。产品也有本土化的改变,从家具到厨房的餐具。为了从互联网和其他中国大城市中成排的竞争对手中吸引消费者,宜家不得不提供一整套的购物体验,尽管当时出现有部分意外的原因,但是如今看来效果不错。这种本土化,结合必要的耐心,以及中国消费者更倾向于花费更多来改善他们的生活水平,而不是以前仅仅花费在他们的外在形象上,去年宜家在中国的收入增长到了约10亿美元,成为宜家财产价值涨幅最高的区域。

中国消费者的不同之处远不仅仅体现在那些在大卖场买家具的消费者身上。葡萄酒消费者也比美国的消费者更喜欢冒险,更渴望学习。餐厅的菜肴形状在收到微博和微信反馈后会有所改变。围绕移动手机应用,网上购物和社交媒体的规则都与西方的,甚至香港的明显不同。由于地域和人口的原因,这些规则在中国大陆可以完全不同。认识和理解这些差异就是在这里成功的关键之一。