Mark Tanner
Mark Tanner
1 四月 2020 0 Comments

在中国,疫情带来的变化比平时要快很多。过去几周,中国信心十足,最糟糕的时期已然过去。但在上周,中国转而采取更为谨慎的态度对抗疫情。除了无症状病例和由输入病例引发的第二波新型冠状病毒感染之外,病毒在世界各国的传播也加剧了国人的担忧。

这些担忧导致中国暂停外国人入境,大幅削减国际航班数量并再次关闭了国内旅游景点,以及600家最近刚刚才重新开放的电影院。不过,中国目前的经济发展形式仍最具前景,尤其是在中国政府承诺实施更强有力的宏观政策的背景下,只有6%的消费者对中国未来经济持悲观态度。

虽然目前世界上超过三分之一的人口都被限制出行,中国90%的输入病例都是持有中国护照的患者,但中国人显然对病毒在海外的传播感到担忧。

正如我们在过去几个月所提到的,这次疫情改变了中国人的消费行为,他们在使用媒体、研究品牌产品和购买方式等方面也发生了很大改变。许多剧烈的改变可能会带来长期影响,外国公司应该考虑改变他们进入中国市场的战略以确保自己与中国消费者的联系。但在此之前,品牌应该确保与客户和合作伙伴保持定期沟通交流。

很多中国新闻(其中一些是假新闻)报道世界其他国家目前正处于封闭状态。如果您的生意是出口到中国,那么可能有一些中国客户和合作伙伴会担心您产品的供应是否稳定,他们能否能在疫情期间收到货。除了尽您所能确保您的产品仍然可以到达客户手中,您也应该在这段时期与客户进行沟通。

在疫情最严重的时候,盒马超市是中国表现最好的企业之一。成功的一部分原因可以归结为零售商在危机开始时做出的三个承诺。他们向顾客保证1.不打烊; 2. 不涨价; 3.全力保障营业和商品供应。盒马迅速采取了一些有力举措来兑现这些承诺。这些措施包括临时雇佣失业的餐馆员工来帮助送货;与供应商谈判优惠条款;寻找无接触式配送的解决方案;甚至在武汉使用城市公交车来进行送货。结果,盒马得到的回报比以往任何时候都要多。

外国品牌也应该向中国客户做出类似的承诺——无论是B2B还是B2C端。在沟通这些问题时,各大品牌不用担心无法与中国合作伙伴和客户进行面对面交流—考虑到输入病例的风险,他们可能不愿意在这段时期进行面对面对话。视频通话已经成为了一种被广泛接受的交流方式,品牌要充分利用它以保持与中国客户的联系。