Mark Tanner
23 6月 2021 0 Comments

实体零售因为席卷全球的新冠疫情而遭受到沉重的打击。为了自身的安全着想,人们已经逐渐远离了实体店购物,转而在家中进行更多的网购行为。尽管在抗击新冠疫情的过程中,中国实体零售的复苏情况好于大多数国家,但如何吸引消费者对大部分品牌来说仍是个挑战。

在疫情封闭最严格的时期,中国消费者对网购达到了前所未有的热情。尽管大家现在已经恢复了正常的生活,但随着线上直播社群社区团购等相关电商的创新形式出现,中国消费者在很大程度上仍然保持着网购的习惯。

然而,除了在掀起电商热潮的中国之外, 大部分地区的实体店仍然无法将其购物体验与线上购物完美结合。这也是为什么在中国63%的Z世代会在商场选择购买商品,并且有71%的年轻消费者会选择在商场购买奢侈品,这一比例在全球是名列前茅的。

在竞争激烈的中国市场中,零售商仍需要竭尽全力以确保吸引更多的中国消费者。这也在一定程度上意味着零售商需要不断提供消费者数字化触点所不能提供的线下服务体验。例如,零售商们可以将实体世界与数字化触点的精华巧妙的整合起来,丰富消费者的购物体验,创造别具一格的个性化定制体验,从其他的零售商服务中脱颖而出。

欧莱雅在上海新开的概念店是我们迄今为止见过最好的例子之一。这家店充分体现了法国风情, 通过店面的整体装修与互动体验让顾客仿佛置身巴黎。参观者们可以在直播站观看KOL们的现场直播,并与他们互动。店面还运用到了人工智能和面部扫描技术为参观者们创建个性化的产品推荐, 最终引导他们进行购买。几乎所有互动的关键部分都是通过欧莱雅的微信小程序来进行连接的。这样,即使消费者们离开店面很长时间,还是可以继续参与品牌和产品的互动。我们制作了一个视频邀请您一起体验。

聪明的零售商会将他们的实体店视为顾客购买旅程的一个关键阶段,而不仅仅只是互动。我们鼓励使用微信这样的一体化平台,能够让零售商们招募用户参与他们的会员计划,提供持续的知识补充并进行品牌教育的同时,也可以收集消费者偏好数据,以进一步完善品牌的零售体验。

在中国乃至全球,欧莱雅的概念店,都是未来零售专卖店发展趋势的参考案例。零售行业将需要比之前更加具有创造力,以一种其他销售渠道无法拟比的体验来吸引顾客。联系China Skinny,探索如何更好地利用线下实体店接触点,并了解如何将他们与数字化营销更好的结合起来。