Mark Tanner
Mark Tanner
1 十一月 2017 0 Comments

如今我们在中国看到的最有趣的趋势之一就是个性化。早期采用个性化的品牌正在为越来越多讲究的消费者服务,他们希望他们的沟通,产品,忠诚度计划和一般触点更加量身打造,使消费者感到备受宠爱,而不是14亿茫茫人海中的一个人。

最成功的个性化首创正发生在网络上,消费者行为数据使得品牌能够实时满足客户的独特口味和习惯。

然而,实体位置可以让消费者的体验个性化获得最大的收益。随着电子商务的迅速崛起和后续的破坏,实体零售商被迫进行反思,以了解他们的差异点,来与往往更懂行的在线渠道进行竞争。实体商店最明显的优势就是来自于真实感受,感觉,嗅觉和身体社交互动的触觉体验是诸如被大肆吹捧的人工虚拟现实技术之类的网络替代方案都远远不能相提并论的。

然而,为了最大限度地发挥这种体验,个性化需要成为一个组成部分,以确保物质世界中越来越多的偏好和需求得到满足。在物理世界中个性化的唯一实在可行方式是将智能手机渗透每个潜在客户的口袋或手提包中。这让品牌识别个体消费者,了解他们的喜好,并确保他们的体验得到最大的满足。

有效提供这样的体验并不容易,但中国大多数品牌的基础工作都仍然没有完成。例如,中国只有14%的时尚品牌在网店提供实体店内的商品,5%的品牌支持用户在实体店内取货,然而没有品牌允许网上购得的商品在店内退货。只有19%的时尚品牌和15%的手表珠宝品牌在微信主页的店铺位置信息提供国际店铺位置。这些服务不仅会改善客户体验,而且为消费者行为提供了极好的数据来源,为实现个性化服务奠定了基础。

让中国成为这样一个充满积极性的沃土基础就是支持这些积极举措的基础设施,另外还有支持这种积极性的消费者。支付宝和微信这两大登顶中国品牌相关性指数榜首的品牌为我们呈现了这片沃土,它们比任何企业都更好地连接了线上和线下世界。整合数字化只会成为消费者世界中更重要的一个因素—建立偏好,倡导和创造更多的机会,从超市购物到驾驶汽车的各种有意义的个性化。像China Skinny这样的机构可以帮助你确保你充分利用机会并走在前沿。

一个适合更多线上和线下营销整合和个性化的领域是旅游。对于下周在佛山参加新西兰社交大会的旅游业的新西兰读者来说,China Skinny的Mark Tanner期待与你进一步的讨论。如果您出席本次活动欢迎前来问候!我们希望您喜欢本期Skinny周报。