Mark Tanner
Mark Tanner
7 五月 2014 0 Comments

随着中国消费者的日益成熟,他们的期望也随之提升。对于品牌的认知也逐渐深化,超出了商标、包装以及广告的那点范畴。

服务已经成为影响中国消费者对于品牌认知最关键的因素之一。对于许多产品和服务,特别是富裕的消费者,他们在决定购买时,相比于价格,更看重服务。一流的服务可以带来品牌忠诚效应,而服务差在社交网络上会不胫而走。

服务的重要性在网络上最为明显。客户的评论影响了电商平台上的搜索结果。在论坛、博客、网店以及社交媒体上的客户反馈会影响线上和线下的购买行为。

由于中国的线下零售变得更加注重体验,服务扮演起打造愉快购物环境的核心角色。一流服务的关键是拥有一流的员工。

人力资源是在中国经营的企业面临的最大挑战之一,劳动力成本每年涨幅超过10%,而留住好员工还并不容易。这导致员工培训投资不足,员工价值欣赏不足,再加上有时候值得商榷的管理——这些清楚体现在中国的客户服务的多个层次中。这是世界上大部分国家地区的一个挑战,但在中国,服务如今比以往更加重要,理所当然的,它应该是您的中国战略中一项关键考虑因素。

说到员工,China Skinny正在寻找“身怀特技”的实习生,加入中国大陆上最有才华,最具活力兼身心愉悦的团队之一。实习生将接触各类令人兴奋的项目,为来自世界各个角落的客户服务,获得极其多的培训和赞赏。我们正在寻找母语为汉语或英语的实习生,以期成为我们上海办事处的长期员工。申请人必须目前身在中国。如果您有兴趣,或者知道谁可能有兴趣,请联系 jobs@chinaskinny.com.