Mark Tanner
Mark Tanner
12 六月 2019 0 Comments

微信目前的活跃用户数量已经达到11亿人次;其中大多数在中国。这样庞大的用户量对于腾讯来说帮助很大,使得其公司对中国消费者线上、线下活动及商业行为的洞察都极为深刻。几乎100%的中国网民都是腾讯用户,这也为其带来了很大的挑战。腾讯必须将经营战略从收购式增长转向更多的用户数据运用。AI驱动的竞争对手抖音等应用软件也使得市场对于腾讯来说变得更加难以获得。这类软件更易使用、更有趣,正大量将掠夺腾讯拥有的用户时间。

腾讯并没有停滞不前。它正尝试在如医疗服务、公共交通等行业领域进行战略结构性转变。本月,腾讯宣布进军智能汽车行业,基于地理位置的不同为汽车制造商提供网络、智能算法等服务。

一方面腾讯正进行许多新的尝试,另一方面微信仍然致力于为群众提供服务。微信推出了真实故事、官方账号直播和全新的小红书式社交商务功能。这些新的功能丰富了消费者体验,为品牌创造了令人兴奋的新的机会。

品牌想要在微信上取得成功,光光追随微信新功能不断开发新服务还远远不够。他们需要改变自身对待微信结构的看法,就如同腾讯内部所做的那样。曾经红极一时的在微信公众号上每周推送的方法已经很少奏效。社交媒体管理平台KAWO表示,超过一半微信公众号的订阅人数正在减少,2015年11月至2018年8月,微信公众号文章的点开率从17%下降至了6%。

想要提高订阅者在微信公众平台上的参与度,一个更明智的办法为,品牌需要将微信视作为客户提供有针对性的定制化服务的平台,以了解目标市场并与其建立连接,而不仅仅是一对多的广播工具。通过微信上的CRM(客户关系管理)系统,企业能够获得订阅者昵称、形象、性别、地点之外的多样化信息。微信不断扩展的配套服务和相应措施能够帮助品牌追踪用户个人偏好、行为习惯及参与活动时的倾向爱好。这些信息很好地补充了其它可视化数据。例如,我们可以看到,用户通过什么渠道关注了微信公众号,是文章、促销活动、线下活动还是包装二维码。

同时,微信也开发了聊天机器人(chatbots)功能,聊天机器人相当于简单的人工智能,为品牌提供了基于客户个人需求进行对话的可能性。通过这种服务,用户能够更好地了解品牌的产品与服务。这些信息都将反馈至CRM系统,更好地为品牌提供消费者需求等信息,以达成真正意义上的以消费者为主导。

丰富的CRM数据能够使品牌在微信上的宣传变得更有针对性、更本地化、更个性化。如果品牌了解消费者的家庭情况、婚姻情况、居住地点,喜欢蕾丝还是皮革,以及一天中在手机上最活跃的时刻,那么便能与消费者们更好的沟通。中国是一个竞争激烈、杂乱无章市场,尤其随着更多的品牌通过人工智能提供有针对性、个性化的服务,每个企业都必须将提高互动量、参与率作为自身的最低要求。China Skinny能够帮助您制定这方面的战略。